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隨著天氣的逐漸炎熱,購買空調的用戶也越來越多。空調選購時不僅僅要注意的是品牌,質量等,特別是空調的售后我們更加要注意,空調廠家和賣家的售后保養,維修服務與日后的正常使用其實是息息相關的。近年來隨著家電市場競爭越來越激烈,不少廠家為吸引消費者,在其產品說明書和宣傳資料中混淆“包修”與“保修”兩個截然不同的概念。杭州大金空調小編提醒廣大消費者在購買家電產品時,一定要分清“包修”和“保修”,以免上當受騙。
隨著無氟變頻空調的興起,一些品牌推出了“10年免費包修”服務,空調的使用壽命通常為10年,“10年免費包修”似乎等于上了終身險,“超長時間包修”基本屬于企業短期的促銷行為,僅針對幾個型號的產品,消費者在購買之前一定要弄清楚自己購買的這款產品是否屬于促銷機型,能否享受“超長時間包修”。
有許多消費者購買商品時,誤認為保修就是包修,是免費維修,結果造成許多誤會,有的甚至為此告到消費者協會。
對于保修與包修,《消費者權益保護法》是這樣規定的:對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品,經營者應當負責修理、更換或者退貨,在保修期間,兩次修理仍不能正常使用的,經營者應當負責更換或者退貨。由此看出,保修與包修,是兩個不同的概念,包修意思是指在包修期內,購買回的商品在維修時可以不支付任何費用。而保修就不是這樣了,它只不過是廠家保證負責維修的承諾,可以交修理費,也可以不交,交不交納修理費在法律上都沒有根據。
目前,消費者購買商品后,廠家給的保修卡上大都表明了在包修期內確系商品質量問題的包修、包換、包退的“三包”服務。但是,如因個人使用維護不當造成的損壞,那只能是保修,廠家不可能為你免費包修。
因此,消費者在購買商品時一定要認真閱讀保修卡上的內容,認清廠家在保修期內承諾的具體含義,對于廠家未規定包修期的商品,要先看看是否寫有免費修理的字樣。